Quickpakhi - রিফান্ড নীতি

সর্বশেষ আপডেট: ২১ সেপ্টেম্বর, ২০২৫

Quickpakhi এবং আমাদের “Quickpakhi” অ্যাপ ব্যবহার করে কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা আমাদের গ্রাহক এবং মার্চেন্টদের সর্বোত্তম সেবা প্রদান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এই নীতিমালায় আমাদের প্ল্যাটফর্ম থেকে ক্রয়কৃত পণ্যের রিটার্ন ও রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পর্কে বিস্তারিত তথ্য প্রদান করা হয়েছে।

১. রিফান্ডের সাধারণ শর্তাবলী

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে আপনি কোনো পণ্যের রিটার্ন বা রিফান্ডের অনুরোধ করতে পারবেন:

যদি আপনি ভুল পণ্য পেয়ে থাকেন (যেমন ভুল সাইজ, রঙ বা মডেল)।

যদি পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ বা ব্যবহার অনুপযোগী অবস্থায় ডেলিভারি করা হয়।

যদি ডেলিভারির সময় প্যাকেজের কোনো অংশ অনুপস্থিত থাকে।

যদি প্রাপ্ত পণ্যটি ওয়েবসাইটে দেওয়া বর্ণনার সাথে না মেলে।

পণ্য গ্রহণের ৭ দিনের মধ্যে রিফান্ডের অনুরোধ করতে হবে।

২. রিফান্ড প্রক্রিয়া

পণ্যের রিটার্ন বা রিফান্ডের অনুরোধ করতে নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:

যোগাযোগ করুন:

আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিমে info@quickpakhi.com ইমেইল করুন অথবা অ্যাপের মাধ্যমে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। অনুগ্রহ করে আপনার অর্ডার নম্বর, পণ্যের বিস্তারিত তথ্য এবং রিফান্ডের কারণ উল্লেখ করুন।

প্রমাণ জমা দিন:

ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্যের ক্ষেত্রে, অনুগ্রহ করে পণ্যের ছবি বা ভিডিও সংযুক্ত করুন।

পণ্য ফেরত:

আমাদের কাস্টমার সার্ভিস প্রতিনিধি আপনার অনুরোধ পর্যালোচনা করে পরবর্তী ধাপ সম্পর্কে আপনাকে জানাবেন। প্রয়োজন হলে আমরা আপনার ঠিকানা থেকে পণ্য সংগ্রহের ব্যবস্থা করব।

৩. রিফান্ড প্রদান (সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ)

আমাদের নীতিমালা অনুযায়ী, কোনো পণ্য সফলভাবে ফেরত দেওয়ার পর রিফান্ডের অর্থ আপনার “Quickpakhi” অ্যাপ্লিকেশন ওয়ালেটে জমা করা হবে।

ওয়ালেট ব্যালেন্স:

এই অর্থ আপনার অ্যাকাউন্টে ওয়ালেট ব্যালেন্স হিসেবে জমা হবে।

ব্যবহার:

আপনি এই ওয়ালেট ব্যালেন্স ব্যবহার করে আমাদের প্ল্যাটফর্ম থেকে অন্য যেকোনো পণ্য বা সেবা ক্রয় করতে পারবেন।

উত্তোলনযোগ্য নয়:

দয়া করে মনে রাখবেন, ওয়ালেটে জমাকৃত রিফান্ডের অর্থ সরাসরি কোনো ব্যাংক অ্যাকাউন্ট, মোবাইল ব্যাংকিং বা অন্য কোনো মাধ্যমে উত্তোলন করা যাবে না। এটি শুধুমাত্র “Quickpakhi” অ্যাপের মাধ্যমে কেনাকাটার জন্য ব্যবহারযোগ্য।

৪. যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়

পণ্য ব্যবহারের পর ক্ষতিগ্রস্ত হলে।

পণ্যের মূল প্যাকেজিং, ট্যাগ বা লেবেল অক্ষত না থাকলে।

নির্ধারিত রিটার্ন সময়সীমা (৭ দিন) অতিক্রম করলে।